Política de privacidad

Última actualización: 4 de noviembre de 2025

PhytoHeal MedTech gestiona esta tienda y el sitio web, incluidos la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios, para ofrecerte una experiencia de compra segura y transparente (los «Servicios»). PhytoHeal MedTech cuenta con el apoyo de Shopify, que nos permite ofrecer estos Servicios de forma eficiente y conforme a los estándares internacionales de seguridad.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales cuando visitas, compras o interactúas con nuestros Servicios, o cuando te comunicas con nosotros. En caso de conflicto entre nuestros Términos y Condiciones de Servicio y esta Política, prevalece esta última en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de datos personales.

Te invitamos a leer atentamente esta Política. Al acceder o utilizar nuestros Servicios, confirmas que has leído, comprendido y aceptado las formas de recopilación y uso de tus datos personales que se describen a continuación.

1. Datos personales que recopilamos o tratamos

Por «datos personales» entendemos cualquier información que te identifique o pueda identificarte razonablemente como individuo. No incluyen datos anonimizados o agregados que no permitan la identificación directa.

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

• Datos de contacto: nombre, apellidos, dirección de facturación y envío, número de teléfono y dirección de email.
• Datos de pago: números de tarjeta de crédito o débito, información de pago, detalles de las transacciones y confirmaciones de pago.
• Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y ajustes.
• Datos de navegación e interacción: productos vistos, añadidos al carrito o comprados, historial de pedidos y devoluciones.
• Comunicaciones: mensajes enviados a atención al cliente o mediante formularios de contacto.
• Datos técnicos del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, red, sistema operativo e identificadores únicos.
• Información de uso: cómo y con qué frecuencia interactúas con los Servicios, tiempos de navegación y enlaces pulsados.

2. Fuentes de los datos personales

Recopilamos datos personales de:

• Ti directamente, cuando creas una cuenta, realizas un pedido, te comunicas con nosotros o completas formularios en línea.
• Recopilación automática, mediante cookies o tecnologías similares durante la navegación.
• Proveedores de servicios, como Shopify, sistemas de pago, logística o email marketing.
• Socios y terceros autorizados, como proveedores de análisis o publicidad.

3. Cómo utilizamos tus datos personales

Utilizamos los datos personales para:

• Prestar y mejorar los Servicios: tramitar pedidos, envíos, devoluciones, pagos, notificaciones y preferencias de la cuenta.
• Ofrecer una experiencia personalizada: recordar tus preferencias, sugerir productos relacionados y mejorar la navegación.
• Marketing y comunicaciones: enviarte ofertas, novedades, emails promocionales o anuncios personalizados, previo consentimiento.
• Seguridad y prevención del fraude: proteger los datos de la cuenta y detectar actividades sospechosas o no autorizadas.
• Atención al cliente: gestionar consultas, reclamaciones y ayuda posventa.
• Cumplimiento legal: cumplir obligaciones normativas y fiscales o responder a solicitudes de las autoridades competentes.

4. Cómo divulgamos los datos personales

Podemos compartir tus datos con:

• Shopify, que gestiona la plataforma y los pagos.
• Proveedores de servicios de logística, informática, email marketing, análisis de datos y atención al cliente.
• Socios comerciales y publicitarios para campañas de marketing o remarketing basadas en tu comportamiento de compra.
• Autoridades legales, cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger nuestros derechos.
• Filiales o empresas del grupo PhytoHeal, si participan en la prestación de los Servicios.

Todos los terceros están vinculados por acuerdos de confidencialidad y cumplen la normativa vigente.

5. Relación con Shopify

Los Servicios PhytoHeal cuentan con el apoyo de Shopify Inc., que recopila y trata parte de tus datos personales para prestar y mejorar los Servicios. Esto puede implicar transferencias internacionales de datos, por ejemplo, a Canadá o Estados Unidos. Shopify actúa como responsable independiente del tratamiento para determinadas funciones, como análisis y seguridad. Para más información, consulta la Política de Privacidad de Shopify.

6. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies técnicas, funcionales y de marketing para mejorar tu experiencia. Puedes gestionar tus preferencias de cookies en los ajustes del navegador o mediante el banner de consentimiento.

7. Protección y conservación de datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos. No obstante, ningún sistema es totalmente seguro; te invitamos a mantener tus credenciales en secreto.

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales o gestionar posibles reclamaciones.

8. Derechos del usuario

Según tu lugar de residencia, puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso a los datos personales;
• Rectificación o actualización;
• Supresión («derecho al olvido»);
• Portabilidad de los datos;
• Limitación u oposición al tratamiento;
• Retirada del consentimiento para marketing.

Para ejercer estos derechos, contacta con privacy@phytohealmedtech.com.

9. Transferencias internacionales

Tus datos también pueden transferirse y tratarse fuera de la Unión Europea. En estos casos, PhytoHeal garantiza medidas de seguridad adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.

10. Datos de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 16 años y no recopilamos intencionadamente sus datos personales. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contacta con nosotros para solicitar su eliminación inmediata.

11. Modificaciones de esta Política

Actualizaremos periódicamente esta Política para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión actualizada estará siempre disponible en phytohealmedtech.com con la fecha de la última actualización.

12. Contacto

Para cualquier pregunta o solicitud sobre la gestión de tus datos personales: privacy@phytohealmedtech.com.